Términos y condiciones
Versión v2-2026-11 · vigente desde noviembre de 2026.
Estos términos regulan el servicio Sin Vueltas (sinvueltas.co). Los aceptas al marcar la casilla correspondiente antes de pagar. Si no estás de acuerdo, no te suscribas. Nada de lo que aquí se dice limita los derechos que la ley colombiana te reconoce como consumidor y que no se pueden renunciar (Ley 1480 de 2011, Estatuto del Consumidor). Si alguna cláusula resultara contraria a la ley, se aplica la ley en ese punto y el resto sigue vigente.
1. Objeto
Sin Vueltas es un servicio informativo de notificaciones. Consulta de forma automática la disponibilidad de citas que el sitio de agendamiento de la DIAN (agendamiento.dian.gov.co) muestra públicamente para la devolución del IVA de vehículos eléctricos e híbridos, y te avisa por el canal que elijas cuando aparecen citas en las ciudades que marcaste.
Sin Vueltas no agenda citas ni reserva cupos a tu nombre, no garantiza que consigas una cita ni que haya cupos, y no tiene relación con la DIAN ni con sus proveedores. La cita la tomas tú directamente en el portal de la DIAN.
2. Naturaleza de la información
Los avisos se basan en consultas automáticas de información pública. Pueden llegar con retraso o tener errores u omisiones, y las citas pueden desaparecer antes de que alcances a entrar (suelen verse solo uno o dos minutos). Las cifras que publicamos, como las aperturas por semana, describen lo observado en el pasado y no son una promesa. Aceptas que conseguir la cita depende de ti y de la DIAN, no de Sin Vueltas.
3. Suscripción
La suscripción es mensual, se paga por adelantado a través de Mercado Pago y se renueva automáticamente cada mes por el mismo valor hasta que la canceles. Si el precio cambia, te avisaremos por correo con al menos 15 días calendario de anticipación y el nuevo precio solo se aplicará desde el siguiente período; si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes sin ningún costo.
Puedes cancelar en cualquier momento desde tu cuenta, con un clic, sin llamar ni escribir a nadie. La cancelación detiene los cobros futuros y surte efecto al final del período ya pagado: hasta entonces sigues recibiendo alertas. El período en curso no se reembolsa.
4. Derecho de retracto
En las compras a distancia la ley concede, en general, un derecho de retracto de cinco días hábiles, pero lo excluye para los servicios cuya prestación comenzó con el acuerdo del consumidor (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011). Como las citas se abren y se cierran en minutos, el servicio solo tiene sentido si empieza de inmediato.
Por eso, antes de pagar te pedimos, en una casilla propia y separada de la aceptación de estos términos, que solicites expresamente que el servicio inicie de inmediato. Al marcarla, el servicio empieza en cuanto Mercado Pago aprueba el pago y, una vez iniciada la prestación, el derecho de retracto no aplica. Si prefieres no hacer esa solicitud, no marques la casilla; en ese caso no podemos activar la suscripción y no se te cobra nada.
5. Garantía y reembolsos
No hacemos reembolsos por solicitud o cambio de opinión del usuario, salvo en los casos en que la ley lo ordene, como la garantía legal del servicio (artículos 7 y siguientes de la Ley 1480 de 2011) o la reversión del pago cuando proceda (artículo 51 de la misma ley).
Compensación por interrupción: si el servicio deja de funcionar durante más de 24 horas continuas por causas atribuibles a Sin Vueltas, te compensamos una sola vez por cada interrupción, de forma automática y sin que tengas que pedirlo, con una devolución parcial de tu último cobro equivalente al doble de los días sin servicio. Las interrupciones causadas por cambios, bloqueos o caídas del sitio de la DIAN no generan esta compensación, aunque podremos otorgarla voluntariamente; si una suspensión, por cualquier causa, dura más de 7 días consecutivos, se aplica lo previsto en la cláusula 8.
6. Limitación de responsabilidad
En la medida en que la ley lo permita, la responsabilidad total de Sin Vueltas frente a ti, por cualquier causa, se limita al valor que pagaste en el último mes. Sin Vueltas no responde por lucro cesante ni por daños indirectos, como la pérdida o la demora de la devolución del IVA u otro beneficio tributario, los costos de tramitadores o intermediarios, o no conseguir una cita.
Esta limitación no se aplica a los daños causados con dolo o culpa grave, ni reduce las obligaciones que la ley impone de forma obligatoria, como la garantía legal.
7. Uso aceptable
El servicio es para personas mayores de 18 años, con una cuenta por persona y para uso personal. Está prohibido revender las alertas o retransmitirlas a terceros (por ejemplo, en grupos o canales o a clientes de un tramitador), usar el servicio para acaparar citas, suplantar a otra persona o automatizar la reserva de citas. Si incumples estas reglas, previa verificación del incumplimiento, podemos terminar tu suscripción sin reembolso del período en curso; te avisaremos por correo indicando el motivo y podrás responder a hola@sinvueltas.co si crees que hay un error.
8. Terminación y cambios del servicio
Podemos modificar, suspender o terminar el servicio en cualquier momento, por ejemplo si la DIAN cambia o bloquea su sistema de agendamiento o deja de mostrar la disponibilidad. Te avisaremos por correo. Si suspendemos el servicio durante más de 7 días consecutivos, por cualquier causa, no te cobraremos mientras dure la suspensión o te devolveremos la parte proporcional de los días sin servicio. Las interrupciones más cortas causadas por la DIAN no generan compensación, como dice la cláusula 5. Si el servicio termina definitivamente, cancelaremos todos los cobros futuros y no te cobraremos lo que no se preste: te devolveremos la parte proporcional de los días ya pagados que no recibas. Esa es nuestra única obligación por la terminación, sin perjuicio de los derechos que la ley te reconoce.
Si cambiamos estos términos o la política de datos, publicaremos la nueva versión con su fecha y te pediremos aceptarla en tu siguiente ingreso. Si no la aceptas, puedes cancelar sin costo.
9. Canales de terceros
Telegram, el correo electrónico y, cuando estén disponibles, WhatsApp y las llamadas telefónicas dependen de terceros. No podemos garantizar que cada mensaje se entregue ni que llegue a tiempo. Eres responsable de que el correo, la cuenta de Telegram o el número que registres sean tuyos o estés autorizado para usarlos, y de mantenerlos al día.
10. Reclamaciones
Escríbenos a hola@sinvueltas.co con tu correo de registro y lo que ocurrió. Respondemos en un plazo máximo de 15 días hábiles. Si no quedas satisfecho, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio. Estos términos se rigen por la ley colombiana y las controversias se resuelven ante las autoridades de Colombia.
11. Responsable
El servicio lo presta Jhon Harold Giraldo Ochoa, persona natural, cédula de ciudadanía 6247897, con domicilio en la Carrera 3B Oeste #3-14, Cali, Colombia, teléfono 314 395 9561 y correo hola@sinvueltas.co. "Sin Vueltas" es su nombre comercial.
Consulta también la política de tratamiento de datos personales.