Política de tratamiento de datos personales

Versión v2-2026-11 · vigente desde noviembre de 2026.

Esta política explica cómo tratamos tus datos personales, conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 (hoy compilado en el Decreto 1074 de 2015).

Responsable del tratamiento

Jhon Harold Giraldo Ochoa, persona natural, cédula de ciudadanía 6247897, con domicilio en la Carrera 3B Oeste #3-14, Cali, Colombia, teléfono 314 395 9561 y correo hola@sinvueltas.co. "Sin Vueltas" es su nombre comercial. Él mismo atiende las consultas y los reclamos sobre tus datos, en el correo o el teléfono indicados. Como persona natural, no está obligado a inscribir sus bases de datos en el Registro Nacional de Bases de Datos.

Qué datos tratamos

• Tu correo electrónico.
• El identificador de tu chat de Telegram, si vinculas Telegram.
• Tu número de teléfono, solo si tu plan lo requiere (WhatsApp o llamadas).
• Las ciudades que eliges.
• Los identificadores de tu suscripción y tus pagos en Mercado Pago. Los datos de tu tarjeta los gestiona Mercado Pago: nunca los vemos ni los guardamos.
• Registros técnicos: la fecha, la dirección IP y la versión de los textos que aceptaste, y el registro de las alertas enviadas.

Nunca pedimos ni guardamos tu cédula, tu RUT ni datos tributarios. No tratamos datos sensibles ni datos de menores.

Para qué los usamos

• Prestar el servicio: enviarte las alertas y los correos de tu cuenta.
• Cobrar la suscripción y emitir los comprobantes.
• Atender tus consultas y reclamos.
• Cumplir obligaciones legales y contables.
• Mejorar el servicio con estadísticas agregadas, que no te identifican.

No vendemos tus datos ni los cedemos a terceros para fines comerciales.

Encargados y transferencia internacional

Para prestar el servicio, algunos proveedores tratan datos por nuestra cuenta: Google Cloud (alojamiento), Mercado Pago (pagos), Resend (correo), Telegram (mensajes) y, solo cuando los planes que los usan estén disponibles, Meta (WhatsApp) y Twilio (llamadas). Algunos tienen sus servidores fuera de Colombia, por lo que tus datos pueden enviarse a otros países en la medida necesaria para el servicio. Al aceptar esta política autorizas esa transferencia.

Tus derechos

Como titular puedes: conocer, actualizar y rectificar tus datos; pedir prueba de la autorización que nos diste; saber cómo los hemos usado; revocar la autorización y suprimir tus datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos; consultar gratis tus datos; y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio después de haber hecho tu consulta o reclamo ante nosotros.

Cómo ejercerlos

Autoservicio. En Mi cuenta puedes ver tus datos y cambiar tus ciudades y tu canal. Con el botón «Borrar mis datos» cancelamos tu suscripción si sigue vigente y borramos tus datos: tu correo se reemplaza por un identificador aleatorio que no se puede revertir y se eliminan tu Telegram, tus teléfonos y tus ciudades. Se borran de la base de datos en el momento y, en todo caso, en menos de 24 horas; las copias de respaldo diarias que aún los contengan se eliminan solas a más tardar 7 días después, cuando rotan. Solo conservamos los registros de pago que exige la ley contable y la prueba de tu autorización (fecha, dirección IP y versión aceptada), sin datos de contacto.

Ir a Mi cuenta para borrar mis datos

Por correo. Escribe a hola@sinvueltas.co desde tu correo de registro. Respondemos las consultas en máximo 10 días hábiles y los reclamos (corrección, actualización, supresión o revocación) en máximo 15 días hábiles. Si necesitamos más tiempo te lo diremos antes de que venza el plazo, con el motivo, dentro de las prórrogas que permite la ley (5 y 8 días hábiles, respectivamente).

Cuánto tiempo los conservamos

Mientras tu suscripción esté activa y hasta 12 meses después de que termine, salvo que antes pidas borrarlos. Los registros de pago se conservan 5 años por obligación contable, sin datos de contacto.

Seguridad

Usamos cifrado en tránsito, acceso restringido a los servidores y respaldos diarios en el disco cifrado del proveedor de nube (Google Cloud), que se conservan 7 días.

Menores de edad

El servicio no se presta a menores de 18 años.

Autorización

Antes de pagar debes marcar la casilla de aceptación de los términos y de esta política. Guardamos la fecha, la dirección IP y la versión aceptada como prueba de tu autorización. Si cambiamos esta política te pediremos aceptarla de nuevo en tu siguiente ingreso.